【対応方法追記あり】フィギエ村の懲罰官 成長期版v0.1.39【障害情報】
※令和2年11月17日 17:25、17:48追記あり
先ほどv0.1.39へのアップデートが反映されましたが、ただいまゲームが実行できない障害が発生している模様です。
【障害が発生している製品】
フィギエ村の懲罰官 成長期版
本来、ゲームフォルダ内「startup.exe」ファイルを実行して頂ければゲームが開始されるはずなのですが、「アプリケーションエラー」が発生してゲームを開始出来なくなっているもようです。
こちらの障害は、Ci-en記事のコメント欄にて、お客様からのご連絡により判明致しました。名無し様、ご連絡ありがとうございました。
startup.exeを実行すると、
というエラーメッセージが表示され、
Game.exeを実行すると、
というエラーメッセージが表示され、
ゲームを実行する手段のない状況となっております。
当サークルがDLsite様へ提出したデータを確認しましたが、異常を確認することは出来ませんでした。
startup.exeを実行した際のエラーという点から、DLsite様でプロテクトをかけて頂く際に何らかのトラブルがあったものと推察しております。
本件については既にDLsite様へEメールで連絡をし、ご対応について問い合わせを行っております。
この度はお客様にご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで、今しばらくお時間を頂けますようよろしくお願い致します。
陸前堂 根野堅洲子 拝
※※※令和2年11月17日 17:25追記ここから※※※
本件について、DLsite様よりお返事を頂きました。
--DLsite様からのお返事ここから--
ご連絡いただきました作品に関してユーザー様からの
ご意見が届いたとのことで、大変申し訳ございません。
弊社にて作品の動作確認を改めてさせていただきましたが、
特に問題はないものとお見受けいたしました。
ご記載の件に関しましては、弊社にて購入履歴等の状況を確認の上ご対応させて
いただきたく存じますため、お手数をお掛けし大変恐縮ではございますが、
ユーザー様へ下記弊社サポートへ直接お問い合わせいただくよう
ご案内いただけますでしょうか。
http://www.dlsite.com/home/helpdesk
また何かご不明な点等ございましたらお気軽にご連絡下さい。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い申し上げます。
--DLsite様からのお返事ここまで--
DLsite様を拝読すると、今回の障害はお客様の購入履歴等の状況によって発生する場合があるようです。
今回のような障害が発生した場合は、恐れ入りますが、上記に記載のある「お問い合わせフォーム」へ直接のご連絡をお願い致します。
連絡がうまくいかない、返事がないなどの問題がございましたら、当サークルでも可能な限りの対応を致しますので、その際はまた改めてご連絡を頂きますようよろしくお願い致します。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後ともお引き立てのほど、よろしくお願い致します。
陸前堂 根野堅洲子 拝
※※※令和2年11月17日 17:25追記ここまで※※※
※※※令和2年11月17日 17:48追記ここから※※※
今回の症状について、新たな情報をお伝え致します。
「startup.exe」を実行するとアプリケーションエラーが発生する場合、「startup.exe」を右クリックして頂き、「管理者として実行」を選んで頂くと、ライセンスキーの入力画面を経てゲームを正常に開始出来る場合があるとのことでした。
これでもうまくいかない場合は、17:25の追記でお伝えしました通り、DLsite様の「お問い合わせフォーム」へ直接のご連絡をお願い致します。
今後ともお引き立てのほど、よろしくお願い致します。
陸前堂 根野堅洲子 拝
※※※令和2年11月17日 17:48追記ここまで※※※